Danise Petit-Frère Pirrus se livre dans une nouvelle aventure, à travers la publication de son ouvrage. Elle informe, forme et transforme ses riches expériences en des savoirs partagés afin de mieux servir sa communauté. Elle se questionne en ces termes « Et si le véritable moteur de votre organisation n’était pas votre produit, mais la manière dont les personnes se sentent à votre contact? ».
D'une pierre plusieurs coups, à l’occasion de la sortie de son ouvrage intitulé « The Customer Is the HEART of Your Business », elle propose une réflexion à la fois pratique et profondément humaine sur le service à la clientèle et l’hospitalité chrétienne.
Des réflexions assez pertinentes, qui invitent les lecteurs et lectrices à se souvenir: « Qu'un client ne se souvient pas uniquement de ce qu’il a acheté. Il se souvient de la façon dont il a été accueilli, écouté, respecté et valorisé », interpelle Danise Pirrus, auteure, entrepreneure, conférencière, coach et défenseure de l’expérience client.
Dans l'ouvrage de cette dernière, qui porte le titre : « Le client est le CŒUR de votre entreprise », Danise Pirrus présente une approche humaine et pratique du service à la clientèle et de l’hospitalité chrétienne. À travers la méthode H.E.A.R.T., elle invite les entrepreneurs, les dirigeants, les équipes et les responsables d’Église à dépasser la simple transaction pour créer des expériences qui inspirent confiance, fidélité et relations durables.
Dr façon pratique, « ce livre vous aidera à mieux comprendre les besoins des personnes que vous servez, à améliorer chaque interaction et à développer une culture dans laquelle l’excellence, la compassion et l’intégrité deviennent visibles », persiste et signe cette femme entrepreneure, née en Haïti et établie aux États-Unis depuis plusieurs années.
Dans son parcours, on retient que Danise Pirrus dispose de solides expériences comme spécialiste du service à la clientèle chez Publix, en dehors de ses initiatives entrepreneuriales comme fondatrice de Now You Store" et d’Elevate CX. Des actifs qui lui ont permis de constater une vérité essentielle : « Les personnes veulent se sentir écoutées, reconnues et valorisées ».
Déterminée à servir sa communauté et le plus grand nombre de personnes rencontrées sur sa route ou établies dans des coins éloignés, Danise Pirrrus confie, qu'elle se donne pour mission: « D’aider les dirigeants à placer l’humain au cœur de leurs actions afin de bâtir des entreprises, des Églises et des organisations qui ne se contentent pas de réussir, mais qui produisent également un impact positif ».
Dans un langage concis et précis, elle propose : « Des conseils, des exemples, des exercices de réflexion et des applications destinées séparément aux entreprises et aux églises ».
De la version anglaise traduite également en français, Danise propose ce livre, sous forme de guide, pour enseigner la culture de service fondée sur l’écoute, l’empathie, l’excellence et le respect ?
Danise montre que le service ne constitue pas simplement une tâche ou un emploi. « Il représente une responsabilité humaine. Chaque interaction devient ainsi une occasion de rendre visibles les valeurs d’une organisation.", poursuit-elle.
Dans cette publication: « The Customer Is the HEART of Your Business », Danise Petit Frère Pirrus, souhaite par tous les moyens, contribuer à l’émergence d’une culture de service fondée sur l’écoute, l’empathie, l’excellence et le respect.
D'un ton rassurant, son message est simple mais puissant: « Lorsque nous protégeons, valorisons et servons les personnes avec sincérité, nous construisons des relations capables de faire grandir durablement les entreprises, les églises et les communautés », exprime l’auteure, sur la base de ses nombreuses années d'expériences.
Danise Pirrus invite le public à découvrir et à apprécier l'essentiel de son guide, dont l'utilité se justifie au sein des entreprises évoluant dans la diaspora haïtienne, et qui à toute sa place dans le paysage des entreprises en Haïti, tous les secteurs confondus.
Dans la somme des connaissances partagées et des expériences acquises au fil des ans, elle ne manque pas l'occasion de rappeler et d'inviter son public à se rappeler de son message phare, traduit en ces termes: "Prenez soin du cœur de votre organisation, et vous lui donnerez une meilleure occasion de prospérer.".
Dominique Domerçant
