L’importance de la communication dans les rapports humains

Je travaille avec des familles d’origines et de cultures différentes. Dans mon rôle de spécialiste en soutien aux familles, j’accompagne les parents sur plusieurs sujets : la communication avec leurs enfants, le lien parent-enfant, le développement de l’enfant, l’éducation et la discipline. Lorsqu’une situation de maltraitance ou de danger est portée à mon attention, je dois également suivre les procédures appropriées et, lorsque cela est nécessaire, faire un signalement au CPS (Child Protective Services), les services de protection de l’enfance.

Récemment, j’ai rencontré une jeune maman qui avait vécu des expériences difficiles dans sa vie de couple. Je ne souhaite pas entrer dans tous les détails de son histoire, mais elle m’a expliqué que ses enfants ne lui obéissaient pas et qu’elle en était arrivée à ne plus aimer sa maison à cause de cette situation. Elle avait aussi le sentiment que ses enfants ne comprenaient pas qu’elle les aimait.

Dans mon rôle, j’ai essayé de mieux comprendre la situation en explorant différents aspects de la dynamique familiale. J’ai utilisé des questions ouvertes, j’ai écouté son expérience et je lui ai donné l’espace nécessaire pour s’exprimer. À un moment de notre échange, elle m’a dit : "Je suis une mère qui chiale beaucoup."