Saint-Marc : véritable calvaire pour faire une transaction bancaire

« Je suis venu récupérer un numéro depuis quatre heures du matin. Il y avait déjà une dizaine de personnes devant la banque », explique Evenson Jean, client de la Sogebank, en attente que la sécurité fasse entrer une nouvelle cohorte de dix personnes dans la file à l’extérieur de la banque. Certains clients mécontents frappent avec des pierres la grille, mais rien n’est fait. La situation ne change pas. Certains vont devoir attendre des heures dans l’espoir de boucler une transaction.

Deux heures d’attente à partir de quatre heures pour recevoir un numéro vers six heures du matin. C’est le sacrifice à faire pour une transaction entre neuf heures et dix heures à la Sogebank de Saint-Marc. Le service ne se résume à rien, la sécurité ne prête pas attention aux clients qui avouent vouloir discuter avec le service à la clientèle. Pour toute alternative aux fameux numéros, il faut une connaissance travaillant à la banque ou être dans la peau d’un étranger pour pénétrer l’espace sacro-saint de la banque.

Une réalité qui n’est guère différente à la succursale de la Banque Nationale de Crédit (BNC) et la UNIBANK dans la ville de Saint-Marc. La file d’attente devient de plus en plus longue chaque jour. Pour certains, c’est l’une des conséquences directes de la décision prise par la Banque de la République d’Haïti (BRH) de payer les transferts en gourde. Plusieurs milliers de personnes ont dû recourir aux services des banques pour recevoir leurs transferts en dollars.

Une alternative qui en vaut la peine témoigne un client de la UNIBANK réagissant sur la qualité de service des banques à Saint-Marc. Le dollar roi se change 93 gourdes pour un dollar dans les maisons de transfert (obligatoire en gourde) et 105 gourdes pour un dollar dans la rue. Pour d’autres, la situation actuelle a toujours été ainsi depuis des années.

Pour le poète Wedny Bazile, qui a dû passer une journée entière pour changer un chèque, le constat est alarmant et révoltant en même temps. « L’État ne garantit pas le droit des consommateurs. Les banques traitent les gens comme si elles les faisaient de la charité », conclut-il.

«Il y a des alternatives avec les services en ligne de plusieurs institutions bancaires de la place, méconnue de la grande majorité malheureusement. Toutefois les responsables ne font pas trop d’effort pour améliorer la situation. Il nous arrive de travailler avec seulement deux caissiers dans la banque. Normalement nous ne sommes que quatre, inclut la grande caisse, pour desservir les clients », témoigne un employé de la Sogebank, sous couvert de l’anonymat.

En ce qui à trait aux distributeurs automatiques de billets (ATM) ; la ville ne dispose que de trois postes. Deux de la Sogebank et un de la UNIBANK. L’ATM se trouvant au local de la Sogebank est interdit d’accès depuis l’annonce de la deuxième vague du Covid-19 dans le pays et les autres sont en panne.

Si la coopérative Lavi Miyò (SOCOLAVIM), avec ses deux succursales, semble proposer une alternative au niveau de la ville ; le combat n’est pas encore gagné avec la limite des services imposée aux coopératives.

Le traitement que subissent les clients des banques à Saint-Marc ne fait que renforcer une poudrière prête à sauter à n’importe quel moment.

Francois Nedje Jacques